内容 1：客户永远是对的
　　　是“客户永远是对的”，不是“别人永远是对的”;
　　  “客户永远是对的”是指企业的效益来自于客户的支持与爱戴，不是指客户什么都知道，什么都能作的对。

　　 2：客户完全满意的过程
　    喜欢产品--购买---使用评价---满意与否---忠诚与否---支持与否
　    售后服务的作用：从购买后起作用,影响下一次的购买。

　　 3：客户是衣食父母
　　　 企业的利润来自消费者的腰包，个人的工资,也来自客户的口袋;
　　　 消费者可以够买你的，也可以够买竞争对手的。

　　 4：提升客户转介绍客户的频率
　　　消费者不是孤立的，而是互相影响的;
　一个满意的客户，可以说服10个人购买同样的产品;一个不满意的客户，却可以让15个人不买同样的产品;　道理就是：欲取之，必先与之。

科聚的核心理念 ：新材料，新生活！

    目的源于：科聚的核心竞争力在哪里？

诠释：

     1. 科聚专业于高分子材料、工程塑料性能优化、改性、研发，遵循客观事物的发展规律，创造材料、人、自然的和谐，让高分子材料工程塑料应用于我们的日常生活中，带来更多的灵感，更多方便.

    2.科聚在高分子材料、工程塑料这一环节，有能力优化研发团队和供应商网络，随时为目标客户提供本土化的现场咨询、特殊材料的工艺解说、精湛准确的技术服务、恰当灵活的配套解决方案，使各个环节的配合更臻完美，让客户无法从同行企业获取这种价值.

科聚的服务理念：始终坚持完美服务

    目的源于：科聚和客户相处达到什么程度

诠释：

    1. 科聚服务包含四个方面：

A.服务意识：想客户之所想,急客户之所急;

B.服务立场：客户永远是对的,尊重客户的需求;

C.服务目的：增加客户连续购买的信心,提升销售份额;

D.善于选择客户、善于理解客户.

    2. 以客户为中心，提供系统化的新型材料研发、现场技术调机支持、便捷物流配送;在各个环节始终坚持完美服务，务实的通过产品、技术、工艺等沟通的环节, 坦诚相待，积极分享,用心帮助客户进步;提升客户竞争力。