企 业 管 理 承 诺
公司最高管理者应对公司建立实施质量、环境、职业健康安全管
理体系并持续改进其有效性提供条件:
(1)向公司员工传达满足顾客、相关方和法律法规要求的重要性;
(2)制定管理方针;
(3)确保管理目标的制定;
(4)进行管理评审;
(5)确保资源提供。
公司最高管理者向社会、顾客、员工、相关方承诺:
严格遵守国家、国际的质量、环境、职业健康安全法律法规,确保三个管
理体系运行、持续改进,不断进步。
质量、环境和职业健康安全管理体系方针和目标、指标
1、方针和目标
本公司的管理方针为:
客户至上,品质第一,安全生产,保护环境。
遵纪守法,持续改进,全力打造“格雷”品牌。
2 、管理目标、指标
2.1 质量目标
A、确保成品一次性检验合格率≥98%
B、顾客满意率≥90%
C、合同履约率100%
2.2 环境目标
遵守法律法规,文明生产、保护环境、预防和减少因生产可能伴随的环
境影响,使生产过程中噪音、粉尘、废污水排放等满足环境规定要求,
确保社会和相关方满意。
2.3 职业健康安全目标
遵守法律法规,安全第一、预防为主,改善员工健康安全条件,消
除或降低员工的职业健康安全风险。杜绝重大伤亡,火灾事故,确
保员工职业健康安全。
2.4 环境指标
1)空气质量达到国家《大气污染物综合排放标准》二级;
2)废污水排放达到国家《污水综合排放标准》一级;
3)生产噪声控制达到国家昼间≤65分贝,夜间≤55分贝Ⅲ类标准;
2.5 职业健康安全指标
1) 重大安全、火灾、重伤、死亡事故 = 0
2)企业年人身轻伤事故 < 5%
◇企业文化精神:
以人为本 务实诚信 顾客至上 开拓创新 只有创新 才能发展。
◇企业文化精髓:
一切以人的发展为企业发展之根本 员工-诚信的财富 诚信-员工的归宿
◇团队精神: 企业文化的核心
◇我们的理念是: 没有最好,只有更好
◇优秀的员工: 忠于公司 忠于职业 忠于人格
◇诚信我们的家,发展壮大靠大家
◇快乐是一天,不快乐也是一天,何不快乐过每一天
◇态度决定一切,细节决定成败
◇多点沟通,少点抱怨;多点理解,少点争执
◇自我提升,良性竞争;相互欣赏,相互支持
◇每天进一步,踏上成功路
◇塑造人的品质,建立管理根基
◇向传统的昨天告别,向规范的未来迈进
◇讲究实效,完善管理,提升品质,增创效益
◇今日的服务,明日的市场
◇市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局
◇没有执行力,就没有竞争力
◇时时寻求效率进步,事事讲究方法技术
◇提倡无烟市场,保护大众健康
◇整顿整理天天做,清扫清洁时时行
◇为了您和他人健康,请不要在会场吸烟
◇您的需求就是我们的使命
◇只为成功找方法 不为失败找借口
企业理念文化(MI)4项提要
1、核心战略:
建立以企业文化为基础动力,以服务品质为营运控制的,不断满足顾客需求的竞争环境。
2、人才战略:
1)适用的便是人才。
2)人力资源几乎是有限无边的,惟有适合的学习,传导和训练才能成为人才。
3)尽可能为每位员工创造能动的工作环境空间而发展远景。
3、经营策略
1)服务策略:诚信、专业、快人一步
(1)诚信就是诚恳真实的态度,是立身、立品、立信的基础,是信誉的天平。守信是负责任的表现,言必信,行必果,重诺言,守信用。以客为尊;礼貌待人,才能加深与客户的沟通。惟有诚恳的态度,讲到做到做得好,才能扣住人心,赢得更多的口碑和信誉。
(2)专业是热爱本职,投入干劲与你的敬业心态表现。思索是智慧的泉,行为的种子,创意的本原,揭示问题的钥匙;就是注意力,一种持之以恒的精力与投入做好每一件事。
(3)快人一步服务是一种职业行为,是有形与无形的快速交流,在掌握时间上激活专业服务情态,能让顾客称心加满意。更要满意不停歇,学习停 服务不止步。
2)管理策略:“四为一赢”:
(1)行业市场为导向:
●就是要时刻把握行业市场信息和竞争对手的动向,提炼有价值信息;以促进市场策划和服务顾客的满意意愿。
(2)岗位责任为保证:
●就是要很好地确立卖场团队与个人的权、责、利关系,从应该做什么?到怎么去做才能做得更好的描述
中呈现过程纠正,动态保证的管理与程序效果。
(3)地铺管理为手段:
●就是围绕卖场就是服务,如何通过组织、计划、统筹、控制等,最大限度地推进管理水平的稳步提高,从而营造MIS文化与品牌服务的氛围。
(4)顾客需求为目的:
●就是在整个营运过程中,融贯以客为中心的情景;进而贴近顾客意愿和期盼,在充分满足顾客现实
需要基础上加载引导意念和服务力。
(5)服务满意赢效益:
●就是源源不断地提供令顾客满意的服务,在他们感受到物有所值的同时,更能体验服务带来的附加值原
素,并在满足中获得效益的回赠。
3)行动策略:律已 纳谏 修养 协作
(1)律己:严谨自我,宽以待人,强者应律己,细行以律身。
(2)纳谏:接受指点, 及时纠正;广开言路,加以自勉。
(3)修养:是人的品德与素质,是服务的第一信息和镜子。
(4)协作:就是和谐的共同工作,体现团队共事的力量。
(5)只有严于律己,接受建议;才有沟通的铺垫和良好氛围。
(6)只有长处发扬,短处收紧,才能体验团队合作精神。更好地立品于岗位为顾客服务。
4、理念共享:
(1)一个公司成败的关键很大程度在于能否激发员工的力量和才智。
(2)企业的活力和效率来自企业的信念及其对职员的吸引力。
(3)尊重人、关心人、爱护人,使每个人都感受到团队大家庭的温暖。
(4)能尝试使用比自己更强的人,证明自己更强,是有效的管理者。
(5)照顾好您的员工,那么服务质量与营运效率便向你靠拢。
(6)人们并不反感他们自己的工作,帮助他们理解共同的目标,他们就会努力做出惊人的业绩。
(7)高薪买不来忠诚,以心换心,将心比心是成功管理者的用人之道。
(8)学会倾听别人的意见,恰当引导、解释和鼓励,证明比物质更强。
(9)品牌背后是企业的性格,是独特的文化概念和底蕴。
(10)才财相聚,以才取财,以财聚才,“以客为本”是企业生存和发展的关键要素。